환불 정책

고객님께서 구매하신 상품에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 만약 상품에 만족하지 못하셨다면, 상품 수령 후 14일 이내에 전액 환불을 위한 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 조건

반품이 승인되려면 상품은 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 미사용 및 미착용 상태여야 하며, 상품에 부착된 상표와 원래의 포장 상태를 그대로 유지해야 합니다. 또한, 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

반품 신청 방법

반품 절차를 시작하려면 support@shibuishop.com으로 이메일을 보내주세요. 반품이 승인되면 반품 운송장과 함께 상품을 반송하는 방법 및 배송지에 대한 안내를 보내드립니다.

주의: 당사의 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.

파손 및 제품 문제

상품 수령 즉시 주문하신 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 상품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 잘못된 상품이 도착한 경우 즉시 당사로 연락해 주세요. 주문 세부 정보와 문제 부위의 사진을 첨부하여 support@shibuishop.com으로 이메일을 보내주시면, 담당 팀이 상황을 확인한 후 최대한 빠르게 교환 또는 환불 등 적절한 조치를 취해 드리겠습니다.

맞춤형 및 주문 제작 상품

모든 맞춤형 및 주문 제작 상품은 고객님의 주문에 따라 개별 제작되므로 단순 변심으로 인한 환불이 불가합니다. 단, 맞춤 제작 상품이 파손되거나 결함이 있는 상태로 배송된 경우에는 즉시 support@shibuishop.com으로 연락해 주세요. 담당 팀의 확인을 거쳐 교환 또는 환불을 진행해 드립니다.

반품 불가 품목

부패하기 쉬운 상품, 개인 위생 및 미용 용품, 인화성 및 위험 물질, 할인 상품 및 상품권은 반품이 불가합니다. 보유하신 상품이 반품 가능한 품목인지 확실하지 않은 경우, 언제든지 support@shibuishop.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

교환

원하시는 상품을 가장 빠르게 받아보시는 방법은 현재 가지고 계신 상품을 반품하신 후, 반품 승인이 완료되면 새 상품을 다시 주문하시는 것입니다.

유럽 연합 3일 청약철회 기간

주문하신 상품이 유럽 연합 국가로 배송되는 경우, 고객은 이유를 불문하고 3일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 반품 시 상품은 상표와 원래 포장이 포함된 미사용 상태여야 하며, 구매 증빙 자료를 반드시 제공해야 합니다.

환불 진행

반품된 상품을 당사가 수령하고 검수를 마친 후, 고객님께 진행 상황을 안내해 드립니다. 반품이 최종 승인되면, 10영업일 이내에 고객님의 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 고객님의 거래 은행이나 신용카드사에 따라 환불 내역이 실제 계좌에 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

• 반품이 승인된 지 15영업일이 지났음에도 환불 금액을 받지 못하셨다면 support@shibuishop.com으로 연락해 주시기 바랍니다.